سياسة الاسترجاع

تلتزم مزارع الغدير للدواجن بتوفير منتجات بيض طازجة وعالية الجودة، والعمل على ضمان رضا عملائها. وتخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات الغذائية الطازجة

نظرًا لطبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع أو استبدال البيض وغيره من المنتجات الغذائية سريعة التلف بعد تسليمها، إلا في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا عند التسليم.
فساد المنتج أو عدم صلاحيته للاستهلاك.
تسليم منتج غير المنتج الذي طلبه العميل.
عدم مطابقة المنتج المسلَّم لتفاصيل الطلب.

2. الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

يجب على العميل الإبلاغ عن أي منتج تالف، مكسور، فاسد، غير صحيح أو ناقص خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

لطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ، يجب تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب.
وصف واضح للمشكلة.
صور واضحة للمنتج التالف أو الفاسد أو غير الصحيح.
إثبات الشراء عند طلبه.

قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب.

3. الاستبدال واسترداد المبالغ

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يجوز لمزارع الغدير للدواجن تقديم أحد الحلول التالية:

استبدال المنتج التالف أو غير الصحيح.
إعادة إرسال المنتجات الناقصة.
استرداد قيمة المنتج المتأثر بالمشكلة.

يتم رد المبلغ، عند الموافقة، باستخدام وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. وتتم معالجة المبلغ المسترد خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

فتح المنتج أو استهلاك جزء منه دون وجود عيب أو مشكلة في الجودة.
تلف المنتج نتيجة سوء التخزين بعد التسليم.
عدم حفظ المنتج أو تبريده بالطريقة المناسبة بعد استلامه.
تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير الصحيح من جانب العميل.
عدم الإبلاغ عن المشكلة خلال المدة المحددة في هذه السياسة.

5. رسوم التوصيل

لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من مزارع الغدير للدواجن، أو بسبب وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.

قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود العميل، أو إدخال عنوان غير صحيح، أو تقديم معلومات تواصل غير دقيقة.

6. خدمة العملاء

لطلب الاستبدال أو استرداد المبلغ، أو للاستفسار عن حالة إحدى المطالبات، يمكن التواصل معنا من خلال:

الهاتف أو واتساب: +966 55 617 6196
البريد الإلكتروني: sales.eggs@alghadeergroup.com
نموذج التواصل المتاح على موقعنا الإلكتروني.

يرجى تقديم رقم الطلب وجميع المعلومات والصور المطلوبة للمساعدة في مراجعة الطلب بأسرع وقت ممكن.

7. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة ذات الصلة.