شروط الخدمة

الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لمزارع الغدير للدواجن. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع والخدمات المقدمة من خلاله، بما في ذلك تصفح المنتجات وتقديم الطلبات والشراء والتوصيل.

يُعد دخولكم إلى الموقع أو استخدامه أو تقديم طلب من خلاله موافقةً على هذه الشروط والأحكام، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام:

«المتجر» أو «نحن» أو «مزارع الغدير» تعني مزارع الغدير للدواجن.
«الموقع» يعني الموقع الإلكتروني www.al-ghadeerpoultryfarms.com.
«العميل» أو «المستخدم» يعني كل شخص يزور الموقع أو يستخدمه أو يقدم طلبًا من خلاله.
«المنتجات» تعني منتجات البيض والمنتجات الغذائية الأخرى المعروضة للبيع على الموقع.
«الطلب» يعني طلب الشراء الذي يقدمه العميل عبر الموقع.

2. الأهلية لاستخدام الموقع

يجب أن يكون المستخدم قادرًا نظامًا على إبرام العقود وإتمام عمليات الشراء.

إذا كان المستخدم أقل من 18 عامًا، فيجب استخدام الموقع والشراء من خلال ولي الأمر أو بموافقته وإشرافه.

يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات والمعلومات المقدمة عند استخدام الموقع أو تقديم الطلب.

3. معلومات المنتجات

نعمل على عرض معلومات المنتجات وأوصافها وأحجامها وأسعارها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد اختلافات بسيطة بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي نتيجة التصوير أو العرض على الشاشات أو تحديث العبوات أو اختلاف دفعات الإنتاج، دون أن يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو جودته الأساسية.

تخضع جميع المنتجات للتوفر، ولا يضمن ظهور المنتج على الموقع استمرار توفره في جميع الأوقات.

يحق لمزارع الغدير تحديث بيانات المنتجات أو تعديلها أو إيقاف بيع أي منتج عند الحاجة.

4. تقديم الطلبات وقبولها

يُعد تقديم الطلب عبر الموقع عرضًا من العميل لشراء المنتجات المحددة.

يتم تأكيد الطلب بعد مراجعة:

توفر المنتجات المطلوبة.
صحة بيانات العميل.
صحة عنوان التوصيل.
إمكانية التوصيل إلى المنطقة المحددة.
استيفاء الحد الأدنى للطلب.
نجاح تأكيد وسيلة الدفع المتاحة.

يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التنفيذ في الحالات التالية:

عدم توفر المنتج.
وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
عدم صحة بيانات العميل أو عنوان التوصيل.
الاشتباه في وجود طلب احتيالي أو استخدام غير مشروع.
تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
تعذر التوصيل إلى المنطقة المحددة.
وجود ظروف تشغيلية خارجة عن الإرادة.

عند إلغاء طلب تم تحصيل قيمته، تتم معالجة المبلغ المسترد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

5. الأسعار وضريبة القيمة المضافة

تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

قد تتغير الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، ولا يؤثر أي تعديل على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

في حالة ظهور سعر غير صحيح نتيجة خطأ تقني أو بشري واضح، يحق لنا التواصل مع العميل لتصحيح السعر أو إلغاء الطلب وإعادة أي مبلغ تم تحصيله.

لا يجوز استخدام العروض أو رموز الخصم إلا وفقًا للشروط المعلنة لكل عرض، ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا تم توضيح ذلك.

6. الحد الأدنى للطلب

الحد الأدنى لإتمام الطلب عبر الموقع هو 25 ريالًا سعوديًا، ما لم يتم الإعلان عن حد مختلف لفترة أو منطقة أو عرض معين.

لن يتم تأكيد الطلب إذا كانت قيمة المنتجات أقل من الحد الأدنى المطلوب.

لا تدخل رسوم التوصيل، عند تطبيقها، ضمن قيمة الحد الأدنى للطلب إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الشراء.

7. وسائل الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة للعميل أثناء إتمام الطلب، والتي قد تشمل:

الدفع نقدًا عند الاستلام.
الدفع باستخدام بطاقة مدى عند الاستلام، عند توفر جهاز الدفع.
أي وسيلة دفع أخرى تتم إضافتها إلى الموقع مستقبلًا.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توفر وسيلة الدفع المتفق عليها عند استلام الطلب.

يحق لنا إضافة أو تعليق أو تعديل وسائل الدفع المتاحة وفقًا للمتطلبات التشغيلية أو التقنية.

8. الشحن والتوصيل

يتم التوصيل إلى المناطق المتاحة وفقًا لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة على الموقع.

تُعد مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية، وقد تتأثر بموقع العميل أو حالة الطرق أو الطقس أو المواسم أو الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.

قد يتم تطبيق رسوم إضافية عند إعادة محاولة التوصيل بسبب:

عدم وجود العميل.
عدم الاستجابة لمحاولات التواصل.
إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
تقديم رقم هاتف أو بيانات تواصل غير دقيقة.

سنبلغ العميل عند حدوث تأخير جوهري متى كان ذلك ممكنًا، مع عدم الإخلال بحقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.

9. استلام المنتجات وتخزينها

يجب على العميل فحص المنتجات عند استلام الطلب والتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.

نظرًا لأن البيض من المنتجات الغذائية الطازجة وسريعة التلف، يصبح العميل مسؤولًا عن حفظ المنتجات وتبريدها وتخزينها بصورة صحيحة فور استلامها.

لا نتحمل مسؤولية تلف المنتجات الناتج عن:

سوء التخزين بعد التسليم.
ترك المنتجات خارج ظروف الحفظ المناسبة.
سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح.
عدم الالتزام بتعليمات التخزين أو التبريد.

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المكسورة أو غير الصحيحة أو الناقصة خلال 24 ساعة من الاستلام، وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

10. تعديل الطلبات وإلغاؤها

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند الرغبة في تعديل الطلب أو إلغائه.

قد لا يكون التعديل أو الإلغاء ممكنًا بعد بدء تجهيز الطلب أو خروجه للتوصيل، نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية الطازجة.

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لسياسة الاستبدال والاسترجاع وللحقوق التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات الصلة.

11. الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة على الموقع.

لا تُقبل المنتجات الغذائية الطازجة للإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي بعد التسليم، إلا في الحالات التي تقررها السياسة أو الأنظمة، ومنها وصول المنتج تالفًا أو فاسدًا أو غير مطابق للطلب.

لا تؤثر هذه الشروط على حقوق المستهلك النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة.

12. الحسابات وبيانات المستخدم

عند إنشاء حساب على الموقع، يتحمل المستخدم مسؤولية:

تقديم بيانات صحيحة وكاملة.
تحديث البيانات عند تغيرها.
المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
إبلاغنا فور الاشتباه في استخدام الحساب دون تصريح.

يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه عند ثبوت استخدامه بصورة احتيالية أو مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة.

13. الاستخدام المقبول للموقع

يُحظر استخدام الموقع في أي من الحالات التالية:

ارتكاب أي نشاط غير نظامي أو احتيالي.
تقديم بيانات مضللة أو انتحال هوية شخص آخر.
محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
إرسال برمجيات خبيثة أو فيروسات.
جمع بيانات المستخدمين دون تصريح.
استخدام الموقع بطريقة تضر بمزارع الغدير أو عملائها.
نسخ أو إعادة استخدام المحتوى لأغراض تجارية دون موافقة.
تقديم طلبات وهمية أو متكررة بقصد الإضرار أو إساءة الاستخدام.

يجوز لنا منع المستخدم من الوصول إلى الموقع أو إلغاء طلباته عند مخالفة هذه الأحكام.

14. الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع، بما في ذلك:

اسم وشعار مزارع الغدير للدواجن.
النصوص والصور ومقاطع الفيديو.
تصميم الموقع وألوانه وعناصره.
أوصاف المنتجات والمواد التسويقية.
العلامات التجارية والرسومات.

هي ملك لمزارع الغدير أو تُستخدم بتصريح من أصحابها، وتحميها أنظمة الملكية الفكرية المعمول بها.

لا يجوز نسخ أو تعديل أو نشر أو إعادة استخدام أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية دون موافقة كتابية مسبقة.

15. خدمات وروابط الجهات الأخرى

يستخدم المتجر منصة Shopify، وقد يعتمد على خدمات مقدمة من جهات أخرى، مثل مزودي الدفع والتوصيل والتحليل التقني.

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. وتخضع تلك الجهات لشروط وسياسات مستقلة، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها أو الخدمات التي تقدمها.

يُرجى مراجعة شروط وسياسات أي جهة خارجية قبل استخدام خدماتها.

16. توفر الموقع

نسعى إلى إبقاء الموقع متاحًا بصورة مستمرة، لكننا لا نضمن عدم انقطاعه أو خلوه الكامل من الأخطاء.

قد يتم تعليق الموقع أو بعض وظائفه مؤقتًا بسبب:

أعمال الصيانة والتحديث.
الأعطال التقنية.
مشكلات مزودي الخدمات.
الظروف الأمنية.
أسباب خارجة عن إرادتنا.

سنعمل على إعادة الخدمة في أقرب وقت ممكن، دون ضمان توفرها في جميع الأوقات.

17. حدود المسؤولية

نبذل العناية المعقولة لضمان دقة المعلومات وجودة المنتجات وسلامة تنفيذ الطلبات.

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا نتحمل مسؤولية الأضرار الناتجة عن:

استخدام الموقع بصورة مخالفة لهذه الشروط.
تقديم العميل بيانات غير صحيحة.
سوء تخزين المنتجات أو استخدامها بعد التسليم.
تأخر ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.
خدمات أو أنظمة تابعة لجهات أخرى.

لا يتضمن أي بند في هذه الشروط استبعادًا أو تقييدًا لأي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، ولا يؤثر على حقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.

18. القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخر أو عدم القدرة على تنفيذ أي التزام بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، ومنها:

الكوارث الطبيعية.
الظروف الجوية الشديدة.
الحرائق أو الحوادث.
إغلاق الطرق.
القيود أو القرارات الحكومية.
انقطاع الخدمات أو الاتصالات.
الاضطرابات في التوريد أو النقل.
أي ظروف قاهرة أخرى.

سنعمل على تقليل أثر هذه الظروف وإبلاغ العملاء عند حدوث تأثير جوهري على الطلبات.

19. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام عند تغيير خدماتنا أو إجراءاتنا أو المتطلبات النظامية.

تسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على الموقع، ويُنصح بمراجعة هذه الصفحة بصورة دورية.

لا تؤثر التعديلات على الحقوق والالتزامات المتعلقة بالطلبات التي تم تأكيدها قبل نشر التعديل، إلا إذا تطلب النظام خلاف ذلك.

20. القانون المختص وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نسعى إلى حل أي شكوى أو نزاع بصورة ودية من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء.

إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، فيجوز إحالة النزاع إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية، دون الإخلال بحقوق المستهلك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة أو أي جهة مختصة.

21. التواصل معنا

للاستفسار عن هذه الشروط والأحكام أو عن أحد الطلبات، يمكن التواصل معنا من خلال:

مزارع الغدير للدواجن
الموقع: الأحساء، المملكة العربية السعودية
الهاتف وواتساب: +966 55 617 6196
البريد الإلكتروني: sales.eggs@alghadeergroup.com
الموقع الإلكتروني: www.al-ghadeerpoultryfarms.com

آخر تحديث: 11 أغسطس 2026.